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供热公司有一支平均年龄42岁的“年轻”客服团队

文章来自: 2017-08-30 已有501人浏览过

“您好,供热公司!”一声真诚的声音拉近了和用户间的距离。

可是您知道吗?两年前的他们是:锅炉司炉、汽机司机、电气值班员、水处理化验员……,一个个和客服风马牛不相及的岗位。

两年后,就是这群平均年龄42岁,从事一线技术工作近20年员工,在供热公司转型升级的短短两年时间内,克服了年龄偏大,业务知识从零开始等困难,通过不断努力学习,打造出了一支贴心、精心、用心的一流客户服务团队。

每当用户有用热疑问时,他们通过常年积累的专业知识答疑解惑

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每当用户遇到用热困难时,他们总时第一时间赶赴现场解决问题

每当夜深人静的时候,他们为保证供热安全依然坚守在工作岗位

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“贴心服务、用户第一”是供热公司服务的宗旨

每接一个电话或来访,这支“年轻”的团队都会以全心全意的态度去为客户服务、解答。即使是遇到当场无法解决棘手的问题,他们也会真诚地请客户留下联系电话,等有了解决问题的方法、答案,立即给客户答复。

“96169-5、82185660、82185659”这是一条电话线,也一条传播安全用热的“知识线” ,更是一条贴心服务的“文明线”。